Ecommerce Product Management & Customer Care

País :
España
Comunidad Autónoma :
Cataluña
Provincia :
Barcelona
Población :
ARENYS DE MUNT
Categoría :
Comercio
Tipo de contrato :
Indefinido
Jornada laboral :
Completa
Experiencia :
2 - 5 años
Idioma :
Inglés(Alto)

Descripción de la empresa

TCN nace en Barcelona en 1986 fruto del imaginario de la diseñadora Totón Comella. La firma española comienza especializándose en moda de baño y lencería, y a lo largo de los años ha incorporado a sus colecciones ready-to-wear y complementos creando un universo de marca único.

Descripción del puesto

Funciones:

• Análisis de los resultados del producto y del feedback del cliente para poder diagnosticar los problemas / mejoras y corregir posibles desviaciones o mejorar la experiencia de compra de los clientes online.

• Colaborar con el departamento de producto en dar feedback de las ventas y evaluar posibles reprises y repeticiones de producto.

•Coordinar con tiendas y comercial la estrategia de omnicanalidad de la empresa.

• Desarrollo y análisis de métricas para poder determinar mejoras en base a los resultados obtenidos: top sellers, roturas de stock, mejores tallas, rango de productos vendidos vs. vendibles, porcentaje de devoluciones, costes de envío…

• Calendarización y planificación de la comunicación de novedades de producto e activación en web acordado con el departamento de Marketing.

• Gestión y carga de contenido web: fotografías, descripciones, precios, categorización, atributos, gestión de traducciones…

• Seguimiento de los pedidos online y gestión de mensajería y devoluciones.

Perfil

- Experiencia similar en entorno Ecommerce
- Dominio avanzado de Excel
- Conocimiento avanzado de Inglés y otras lenguas extranjeras
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente, con amplias capacidades de organización propia y toma de decisiones.
- Capacidad analítica y comunicativa para detectar los patrones de comportamiento y comunicar al resto del equipo