Responsable Atención al Cliente

País :
España
Comunidad Autónoma :
Cataluña
Provincia :
Barcelona
Población :
LLINÁS
Categoría :
Comercio
Tipo de contrato :
Indefinido
Jornada laboral :
Completa
Experiencia :
2 - 5 años
Idioma :
Inglés(Alto)

Descripción de la empresa

Nuestro cliente es una ecommerce ubicada en Llinars del Valles, Barcelona.

Buscamos un Responsable del Departamento de Atención al Cliente para nuestra tienda Wellindal- Kidits.

Descripción del puesto

Entre sus funciones estará:
- Coordinación de un equipo agentes servicio postventa, en varios países, gestionando la correcta implantación de los procesos de cada proyecto y control del equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos.
- Gestión del equipo, motivación y formación orientada a la excelencia en los resultados
- Identificar las tecnologías adecuadas para las necesidades actuales y futuras del centro de atención al cliente.
- Realizar prospecciones y promociones telefónicas con clientes nuevos y fidelización de la cartera existente

Perfil

SE REQUIERE:
Formación universitaria, preferiblemente en ADE y/o empresariales.
Nivel alto de inglés
Experiencia al menos 3 años como responsable de plataformas de Customer Care en proyectos orientados a ventas y/o servicio a clientes, valorándose experiencia en departamentos de Customer care internacionales y en cross-selling y upselling.
Persona proactiva, con iniciativa, comprometida y motivada.
Excelente capacidad de comunicación
Habilidades de liderazgo
Flexibilidad y buena adaptación al cambio
Orientación a los resultados
Analítica.

Ofrecemos: 
Incorporación en una empresa en crecimiento y en constante evolución.
Trabajar en un entorno multicultural.