Reportando directamente al Store Manager, su misión fundamental consistirá en la venta y promoción de los productos de perfumería selectiva de la marca y el desarrollo de los tratamientos Clarins Open Spa.

Funciones

Vender y promocionar los productos del grupo Clarins transmitiendo sus valores y asegurado los objetivos de venta marcados por la dirección. Gestión del stand y control del stock.

oEjecutar todos los aspectos de la venta para ofrecer la mejor experiencia a los clientes:
Receta de belleza y consulta personal, en línea con los protocolos de la marca
Make-up
Aplicación del producto / Tratamiento Express
oAsegurar un correcto link sales y receta de belleza adecuada y en función de las necesidades de cada cliente.
oConseguir la venta de productos a los clientes a través de cualquier canal de venta Clarins (en tienda y online).
oRespetar y aplicar en todo momento las directrices de Merchandising:
Mantener el Punto de Venta (POS) limpio y ordenado: barra, pantallas, mesa de consulta, y testers, etc.
Preparar el área de Open spa antes de cada tratamiento y limpiarlo también después de cada tratamiento en línea con las pautas de comercialización e higiene.
Asegurar un inventario óptimo de productos, accesorios y amenities.
oAplicar los estándares de imagen y uniformidad requeridos (pelo, uniforme, uñas, maquillaje), y mantener un aspecto perfecto de higiene personal en todo momento.
oAcoger y escuchar a los clientes de forma activa y atenta
oSer embajador de la imagen de la marca y transmitir la experiencia Clarins mostrando una imagen profesional y una actitud positiva (postura, tono de voz, comunicación verbal y corporal, sonrisa)


Desarrollo de los tratamientos Clarins Open Spa estrictamente en línea con el método internacional, con las más altas habilidades manuales y estándares de calidad, de acuerdo con nuestra herencia de marca:

oEntregar el “skin check” y la consulta personal a los clientes en línea con las directrices de la marca.
oBasado en las necesidades y preocupación del cliente, proponer un tratamiento:
oAconsejando un tratamiento a su rutina de belleza habitual.
oVinculando las ventas de los productos al tratamiento recomendado.
oGestionar de forma eficiente y oportuna las solicitudes o reclamaciones específicas del cliente.

Mejora de las ventas y ranking en el POS:

oConociendo en todo momento el objetivo de ventas anual, mensual, seminal y diario: ambos, individual y del equipo.
oReporte diario y mensual de las ventas individuales.
oAlcanzar las ventas mensuales de acuerdo a los targets fijados. Iniciativa para alcanzarlos, teniendo en cuenta las ventas de los productos best seller.
oImplementar el plan de ventas y seguir el plan de animaciones para la tienda.
oParticipar activamente en las actividades de la tienda como eventos especiales, reuniones, workshops y promociones.

Reclutar nuevos clientes para la marca:

oParticipar y proponer actividades de traffic stopping.
oAsegurar la Bienvenida de cada cliente de acuerdo a los estandares de Clarins.
oComprometerse con los clientes que acuden al POS, ofreciéndoles una consulta y consejo de belleza adecuado a sus necesidades y en línea con Clarins Client Experience.
oRecopilar con precisión los datos del cliente y comunicar la información al Dpto adecuado.


Fidelizar clientes existentes:

oFomentar una relación 1 – 1 con la cartera de clientes: desde la inscripción en el programa de fidelización hasta la atención y la activación postventa.
oEjecutar la acción de CRM para que el cliente vuelva al punto de venta y asegurar un seguimiento a largo plazo dentro de las pautas señaladas en Retail para el cliente local.


Participar en las funciones del POS, incluyendo:

oReposición y control de stock de los productos, muestras, material promocional y Sets.
oFunciones administrativas: reporte a tiempo de las ventas, actualización de los datos de clientes, …
oParticipación activa para crear una atmosfera armoniosa y motivante de trabajo colaborando respetuosamente con cualquier miembro del equipo de la tienda.
oDesarrollar una relación sólida y fructífera con el personal de la tienda y staff propio del Centro.

Formación & Desarrollo:

oComprometerse al desarrollo continuo de sus habilidades y a una participación activa para el aprendizaje adecuado durante las formaciones (en la Sala de formación, coaching en tienda y aprendizaje digital / e-learning).
oImplementar el conocimiento aprendido durante los entrenamientos para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
oDesarrollo constante de las habilidades en línea con la trayectoria profesional de Clarins

Perfil del candidato
 
Formación:
 

• FP II en Imagen personal o similar.
• Valorable formación complementaria en técnicas de venta.
• Valorable experiencia como maquillador.

 
 
Experiencia:
 

• Más de 3 años de experiencia comercial en atención directa al consumidor dentro del sector cosmético.
• Conocimientos de productos cosméticos y maquillaje.
• Profesional responsable, dinámico, proactivo, con sentido comercial y de servicio al cliente.
• Buenas dotes de comunicación y gran capacidad para trabajar en equipo.

• Enfocado a resultados y trabajo por objetivos.

 
Idiomas:
 

• Indispensable nivel fluido de inglés. Valorable chino y/o frances.

 
Informática:
 

• Conocimientos a nivel usuario del paquete office.

 
Personalidad:
 

• Estable a nivel personal – profesional; honesto intelectualmente y equilibrado emocionalmente.
• Trabajador, responsable, involucrado y proactivo con iniciativa a la hora de captar clientes.
• Buena presencia, agradable y con habilidades sociales y de comunicación.
• Buen gestor en planificación, organización y seguimiento de su trabajo.
• Orientación al cliente y a objetivos.