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Apellidos
Cristina
Página web
www.alohassandals.com
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CRM And Retention Specialist

País : España

Comunidad Autónoma : Cataluña

Provincia : Barcelona

Población : BARCELONA

Categoría : Comercio

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Completa

Experiencia : 2 - 5 años

Descripción de la compañía

We are Alohas Sandals, a brand with the goal to inspire the endless summer through our products and content. We are also committed to making the world a better place with our FUN and SUSTAINABLE events.
We are based in Barcelona, but the company was founded in Honolulu, Hawaii in late 2014, and have become known for his innovative espadrilles styles.

Descripción del puesto

Responsible for the management and performance of the company’s customer retention area:

 You will lead, motivate and develop a skilled team which delivers industry-leading service
and retention levels through the development and application of disciplined operational
techniques (sound operational skills a given)
 You will manage a 4 fold growth in volumes by identifying and delivering efficiencies first,
then by recruiting, appointing and training staff where necessary (To deliver volume
growth which drives profit improvement)
 You will work within Operations and collaboratively with the Product and Pricing teams to
optimise retention and adjustment performance along agreed criteria e.g. volume
growth, life time value by engaging in effective stakeholder management.
 You will identify and drive the transition of retention and adjustment activities from
offline to online and deal with any resulting implications to optimise customer satisfaction
and profitability

Perfil

Essential
 Experience of working in a regulated environment
 At least 5 years’ experience running a business unit accountable for targets
 Excellent grasp of developing process and continually improving efficiency and effectiveness  Analytical skills
 Home Insurance knowledge
 Proven track record in leading a team to deliver a first class service to customers
 Accomplished in people and performance management
 Excellent grasp of policy lifecycle process and back office functions

Preferred
 A background specifically in mid-term adjustments and renewals of home insurance business
 Experience of offline to online process transition
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