CRM Manager

País :
España
Comunidad Autónoma :
Cataluña
Provincia :
Barcelona
Población :
TORDERA
Categoría :
Comercio
Tipo de contrato :
Indefinido
Jornada laboral :
Completa
Experiencia :
5 - 10 años
Idioma :
Inglés(Alto)

Descripción de la empresa

Massimo Dutti es una de las marcas del Grupo Inditex que cubre tres líneas diferentes de producto, Men, Women y Boys & Girls.

Nuestro sello de identidad es la calidad y la elegancia de nuestro producto y esto se encuentra reflejado tanto en nuestras tiendas a través de un ambiente cuidado y con estilo, como en nuestra especial atención al cliente.

Nuestro equipo se caracteriza por estar alineado a los valores de la compañía: dinamismo, flexibilidad, trabajo en equipo, mejora continua... pero ante todo, especial interés por el mundo de la moda.

"Massimo Dutti tiene Plan de Igualdad y está comprometida con la Igualdad de Oportunidades"

Massimo Dutti sigue creciendo, abriendo nuevas tiendas en las principales ciudades de todo el mundo, ¿te apetece unirte a este proyecto?

Descripción del puesto

FUNCIONES:

- Gestión del área de retención y fidelización de cliente en el equipo de Marketing Online.
- Auditoría/normalización de la situación actual de los datos de cliente de la compañía.
- Análisis de nuestra base de clientes en los distintos mercados con el objetivo de incremento del valor de nuestras comunicaciones.
- Definición y constante optimización de la estrategia de Marketing Automation de la compañía.
- Identificación de las variables relevantes para la clusterización de nuestros clientes y segmentación de las comunicaciones en los distintos mercados donde Massimo Dutti tiene venta online.
- Definición y coordinación con el proveedor seleccionado para la implantación de la herramienta , la segmentación de las comunicaciones de clientes (control de la implementación y coordinación con las distintas áreas implicadas).
- Mejora del LTV, frecuencia de compra/repetición, recurrencia de nuestros clientes (engagement).
- Definición y gestión de la retención junto con el calendario de comunicación de producto de la compañía.
- Definición de triggers y de segmentos adhoc para nuestros clientes en base al conocimiento de los mismos con el objetivo de mejorar la eficiencia de comunicación.
- Control, definición y mejora de los rating de customer-facing tools: App, cuestionario online, cuestionario web, etc.
- Transformación del dato en insights que aporten valor al área de marketing-captación.

Perfil

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

- Grado en Estadística, valorable posgrado en Marketing.
- Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar.
- Valorable experiencia en empresas de fashion retail.
- Experiencia en el uso de tecnologías de Marketing Automation además de en el diseño y ejecución de estrategias y programas de marketing.
- Alto nivel de interlocución.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos
simultáneamente.
- Orientación al detalle y a resultados.
- Conocimiento sólido de Google Analytics, SQL,
Excel, Microstrategy o cualquier otra herramienta de BI.
- Nivel avanzado de inglés.