Customer Care Agent
Tipo de contrato :Indefinido
Jornada laboral :Parcial
Experiencia :< 2 años
Descripción de la compañía - ONE DILEMMA
One dilemma es una marca de jeans especializada en pantalones exclusivos y edición limitada, con una identidad marcada por los años 2000, la autenticidad, el espíritu creativo y la conexión con la comunidad.
Muy enfocadas en la imagen de marca, el diseño cuidado, los detalles y la calidad en cada prenda, One Dilemma representa la prenda de tu armario que destaca.
Muy enfocadas en la imagen de marca, el diseño cuidado, los detalles y la calidad en cada prenda, One Dilemma representa la prenda de tu armario que destaca.
Descripción del puesto
¿Cuál va a ser tu misión y tus retos?
Tu misión será formar parte del equipo de Atención al Cliente de ONE DILEMMA, ofreciendo un trato cercano, claro y eficaz a nuestros clientes, resolviendo dudas e incidencias del día a día y asegurando que cada interacción sea una buena experiencia.
Los retos a los que te enfrentarás serán:
Y… ¿qué te hará triunfar con nosotros?
Tu misión será formar parte del equipo de Atención al Cliente de ONE DILEMMA, ofreciendo un trato cercano, claro y eficaz a nuestros clientes, resolviendo dudas e incidencias del día a día y asegurando que cada interacción sea una buena experiencia.
Los retos a los que te enfrentarás serán:
- Atender correctamente un volumen constante de consultas y mensajes, manteniendo siempre un tono profesional y empático.
- Resolver incidencias de manera eficiente, evitando que los problemas se alarguen o se repitan.
- Aprender bien nuestros procesos, productos y herramientas para dar respuestas rápidas y correctas.
- Detectar problemas recurrentes y comunicarlos al equipo para mejorar la experiencia del cliente.
Y… ¿qué te hará triunfar con nosotros?
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte (no es necesario haber sido responsable).
- Buena comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicarse claro y con educación, incluso en situaciones difíciles.
- Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad para seguir procesos y aprender rápido nuevas herramientas.
- Actitud proactiva y ganas de formar parte de un equipo.
Perfil
Esta misión y estos retos los podrás alcanzar a través de los siguientes roles:
Customer Support Specialist
Problem Solver & Support
Support Administration
Customer Support Specialist
- Responder consultas de clientes a través de los distintos canales (email, WhatsApp, redes sociales, etc.).
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, pagos u otros problemas habituales.
- Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
- Aplicar correctamente los protocolos y respuestas establecidas por el equipo.
Problem Solver & Support
- Analizar cada incidencia para encontrar la mejor solución dentro de los procedimientos definidos.
- Escalar los casos que lo requieran al responsable correspondiente (logística, producto, operaciones).
- Evitar respuestas genéricas: adaptar el mensaje a cada cliente y situación.
- Mantener una actitud calmada y resolutiva, incluso en situaciones de tensión.
Support Administration
- Registrar correctamente las incidencias y conversaciones en las herramientas internas.
- Actualizar el estado de los casos y asegurarse de que no queden pendientes sin seguimiento.
- Ayudar a mantener ordenada la información y los procesos del área de atención al cliente.