Dependiente

 

1. Recepción y asesoramiento

 
 
- Destreza comercial, ofreciendo un excelente trato y atención al cliente utilizando los pasos de la venta de la casa con el fin de obtener una experiencia única e inolvidable a cada cliente.
- Escuchar e identificar las necesidades del cliente, presentar los artículos con la venta complementaria, desarrollar una argumentación sobre las colecciones y los productos.
- Conocimiento de la historia de la marca, colección, materiales, inspiraciones, tendencias y precios de los modelos.
Gestión del servicio de atención post venta, reparaciones y posibles incidencias, proponiendo las soluciones adecuadas con miras a la mejor satisfacción del cliente.
 

1. Actividades relacionadas con la clientela

 
- Fidelización de clientes y ampliación de bb.dd.
- Desarrollar activamente la cartera de clientes del punto de venta utilizando los recursos de CRM disponibles

 
1.Experiencia en Ventas y Atención al Cliente:

• Trayectoria en el sector de lujo o premium: Debe tener experiencia previa en tiendas de alta gama o sectores donde la atención al detalle y la calidad del servicio sean primordiales.
• Enfoque en el cliente: Dominio de técnicas de venta consultiva, donde se prioriza comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

2. Excelencia en Servicio al Cliente:

• Habilidad para crear relaciones duraderas: Debe ser capaz de construir una relación de confianza y lealtad con los clientes, generando un ambiente acogedor y exclusivo.
• Comunicación impecable: Debe tener una comunicación clara, educada y sofisticada, adecuada al perfil de clientes que acuden a una tienda premium.

3. Apariencia y Comportamiento Profesional:

• Presentación impecable: Imagen cuidada, alineada con los estándares de la marca. Debe proyectar elegancia y profesionalismo en todo momento.

4. Conocimiento del Producto:

• Dominio de características del producto: Profundo conocimiento de los productos que se venden, así como de sus materiales, historia y fabricación. Esto le permitirá destacar el valor añadido y justificar el precio premium.
• Interés por la moda y tendencias: Mantenerse informado sobre las últimas tendencias y novedades del sector, lo que le permite asesorar a los clientes con autoridad y confianza.

5. Habilidades Interpersonales:

• Empatía y tacto: Capacidad para percibir el estado de ánimo del cliente y adaptar la interacción según la situación.
• Resolución de conflictos: Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo, asegurando que el cliente siempre se sienta valorado.

6. Orientación a Resultados:

• Mentalidad proactiva: Debe ser alguien con un enfoque en superar metas de ventas y en contribuir al crecimiento del negocio, sin comprometer la experiencia del cliente.
• Capacidad de trabajar bajo presión: Mantener la calma y la eficiencia durante picos de trabajo, sin sacrificar la calidad del servicio.

7. Dominio de Idiomas:

• Inglés y/o francés: Preferiblemente con fluidez.