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Jefe/a Customer Service y Atención al Cliente

CONFIDENCIAL

País : España

Comunidad Autónoma : Comunidad Valenciana

Provincia : Valencia

Población : VALENCIA

Categoría : Comercio

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Completa

Experiencia : 5 - 10 años

Descripción del puesto

Definir, planificar, ejecutar y supervisar todas las actividades relacionadas con la venta para garantizar un eficiente funcionamiento de las operaciones comerciales a nivel global, desde la recepción de los pedidos hasta su entrega al cliente, incluyendo el servicio postventa.
Funiones:
- Definir, implantar y supervisar los procedimientos operativos del departamento de Customer Service, con el objetivo de que se cumplan los plazos de entrega, la calidad pactada y el servicio previsto.
- Identificar todos los requerimientos técnicos aplicables respecto al proceso de venta, servicio al cliente, condiciones de entrega y devolución, incluyendo las condiciones comerciales y económicas.
- Mantener actualizada la información de los clientes y pedidos.
- Gestionar todo el circuito de los pedidos, desde la recepción de estos hasta la entrega al cliente, interactuando con otros departamentos de la organización.
- Gestionar las solicitudes de los clientes: gestionar y resolver incidencias, consultas y reclamaciones relacionadas con los pedidos, servicio postventa, devoluciones, etc.
- Gestionar el servicio de atención al cliente, asegurando que el servicio se presta en los plazos y estándares de calidad.
- Gestión presupuestaria del departamento.
- Asegurar el archivo y custodia de la documentación exigible legalmente.
- Definir los KPI´s que permitan medir, analizar y tomar decisiones.
- Realizar análisis periódicos sobre la satisfacción del cliente, proponiendo planes de acción a la Compañía para mejorar e identificar oportunidades de venta.

Perfil

  • Formación Universitaria: económica o administrativa.
  • Formación complementaria en comercio exterior.
  • Informática:
    • Paquete Office Completo
    • Sap
  • Idioma. Nivel alto Inglés.
  • Experiencia mínima de cinco años, en puesto similar en entornos industriales.
  • Competencias:
    • Orientación a resultados
    • Analítico con clara mentalidad de servicio, responsabilidad y empatía con el cliente.
    • Planificación y Organización.
    • Comunicación y Negociación.
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