Responsable Devoluciones Ecommerce

País :
España
Comunidad Autónoma :
Cataluña
Provincia :
Barcelona
Población :
TORDERA
Categoría :
Comercio
Tipo de contrato :
Indefinido
Jornada laboral :
Completa
Experiencia :
2 - 5 años

Descripción de la empresa

En 1998, el grupo Inditex creó Bershka, una marca innovadora dirigida a este público joven cada vez más exigente y dinámico respecto a las últimas tendencias.

Después de 19 años de experiencia, continuamos creciendo y contamos con más de 1.000 tiendas en más de 70 países.

Nuestro/a cliente/a se caracteriza por ser joven, atrevido y conocedor de las últimas tendencias e interesados en la música, las redes sociales y las nuevas tecnologías.

Descripción del puesto

“We are modern, always fresh . We are young, we are cool… We are NOW!”


En Bershka, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, buscamos incorporar en nuestra área de Desarrollo de Negocio a un/a Responsable de Devoluciones eCommerce para liderar la implementación de iniciativas multifuncionales, complejas y de alto valor estratégico en el ámbito de las devoluciones eCommerce. Implementando acciones que involucren tanto el producto como la logística inversa y redefiniendo el modelo de devoluciones actual, coordinando diferentes áreas para generar la mejor experiencia de devolución.



¿Cuáles serían tus funciones?


Responsabilizarse de la experiencia de devolución del cliente y de los impactos en el negocio de la misma.


Definir los KPIs y outputs del área de devoluciones y alinear los planes de ejecución de todas las partes.


Impulsar iniciativas y cambios de mejora en la política de devoluciones.


Coordinar y priorizar la ejecución de planes aprobados desde esta área.


Trabajar junto al resto de departamentos para crear un modelo de decisión a nivel de artículo/cliente.


Crear y mantener dashboards, informes y análisis de devolución.


Comunicar los beneficios del proyecto y promover iniciativas de devolución en toda la organización.

Perfil

¿Cómo te imaginamos?
 

Con una experiencia mínima de 2 años en estrategia, consultoría de negocios, retail, supply chain o áreas relacionadas en entornos eCommerce y con estudios superiores en Business, Operaciones o ingeniería.
 

Con un alto nivel de Inglés y Excel.
 

Nos gustaría que tuvieses excelentes capacidades analíticas, habilidades sólidas de presentación, comunicación e influencia.
 

 
Si eres una persona con buenas dotes de comunicación, flexible y con capacidad para trabajar en equipo en  un entorno dinámico, ¡Eres nuestro/a candidato/a ideal!