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Responsable Mantenimiento Tienda

País : España España

Comunidad Autónoma : Cataluña

Provincia : Barcelona

Población : BARCELONA

Categoría : Producción

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Completa

Descripción del puesto

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.

Buscamos un/a

¿CÓMO SERIA TU DÍA A DÍA EN MANGO?

Tu misión será marcar la estrategia del área de Mantenimiento de todo el parque de tiendas propias de MANGO, analizando y categorizando los servicios por las zonas y grados de relevancia de las tiendas, calidad del servicio, NPS del cliente y control de calidad, mediante la definición de dashboards y hojas de cálculo que permitan extraer conclusiones, reducir costes, incrementar calidad de servicio y minimizar el número de incidencias.

Tu gran reto será la definición estratégica del diseño, gestión y calidad de servicio del mantenimiento en tiendas propias de MANGO (aprox. 700 puntos de venta en 60 países), además de la coordinación y gestión de eventos, fiestas, intervenciones puntuales en tiendas que permitan mejorar la experiencia de compra en tienda.

Además, deberás velar por mantener los compromisos de estándares de calidad y control de materias tan relevantes como la legalidad normativa, PRL y Wellness, así como velar y mantener actualizados los protocolos de control y gestión de residuos, sostenibilidad y eficiencia energética.

Para ello, contarás con un equipo de, aproximadamente, 30 profesionales orientados a la gestión del mantenimiento organizados por distintas áreas geográficas/idiomas. Para lograr la consecución de objetivos, formarás parte de un equipo multidisciplinar con una organización transversal formado por el Responsable de Ingeniería de MANGO, Responsable Técnico de materiales, Responsable de Arquitectura, Director de Producción/Obras, Director de Compras, Responsable de Ventas y Responsable de Licencias.

El equipo se organiza mediante un sistema PDCA que engloba la totalidad del proceso de diseño, construcción y mantenimiento de todas las partes involucradas en la ejecución y explotación de las tiendas.

Para ello, se requiere un profesional del mantenimiento, ingeniería y servicio con visión estratégica de negocio, alta capacidad de análisis, gran capacidad de escucha y utilización de datos útiles que permitan tomar decisiones basadas en antecedentes, comparativas y NPS (Customer Centric y Data Centric).

Este gran reto nace con motivo de redefinir el modelo actual de mantenimiento, empoderar al cliente en la toma de decisiones, minimizar el impacto a este último y minimizar las incidencias con cada reforma mediante la generación y utilización de dashboards y datos de tiendas.

Todo el proceso queda amparado por un modelo Lean y PDCA que nos permite predecir los impactos y actuar de forma ágil, mediante la ejecución de soluciones estandarizables y sostenibles aplicadas en cualquier punto de la cadena de ejecución de tiendas.

Las principales funciones y responsabilidades serán:

  • Te encargarás de realizar la estimación del presupuesto anual por tienda (aprovisionamiento de costes) y análisis de posibles desvíos, actuaciones e intervenciones.
  • Definirás el plan estratégico de mantenimiento y servicio a tienda.
  • Trabajarás en equipo con todos los principales stakeholders para analizar y transformar los procesos, documentación y planos, acorde al plan estratégico de mantenimiento que permitan mejorar los datos de ventas, KPI's y NPS
  • Identificarás las necesidades de mantenimiento, calidad de servicio y control de costes, tanto de la situación actual como de las futuras tiendas. Análisis de costes por falta de calidad y propuestas de materiales, detalles constructivos y prescripción de productos en la búsqueda de la minimización del impacto correctivo (Error 0)
  • Planificarás los recursos para asegurar que el departamento cumple con los requisitos legales de cada área geográfica, así como establecer los criterios de seguridad según requerimientos de PRL y OSHA, sostenibilidad y wellness marcados por el Compliance de MANGO.
  • Establecerás los criterios de homologación de proveedores, gestión de pagos, certificación de la instalación, materiales y control de calidad de los servicios.
  • Revisarás, negociarás y aprobarás las ofertas de proveedores de Mantenimiento, estableciendo los criterios de estos mediante Tenders -Calidad de respuesta, materiales en stock, lead time de materiales, tiempos de respuesta...- en coordinación con el Responsable de Compras de Mantenimiento y el Responsable de Ingeniería de MANGO.
  • Te responsabilizarás de la definición del GMAO y desarrollo de programas que permitan la implementación de las estrategias de mantenimiento proactivo y preventivo, así como la emisión de informes periódicos para los responsables de tienda (RETAIL) y para la alta dirección.
  • Liderazgo y gestión de personas del área de mantenimiento y sus principales stakeholders (proveedores, instaladores, compras, ingeniería...) asegurando que el equipo dispone del material, herramientas y procesos adecuados para propiciar una toma de decisión ágil garantizando la calidad y el servicio.
  • Analizarás, diseñarás, construirás e implementarás procesos respetando la normativa y estándares arquitectónicos de las diferentes necesidades operativas de mantenimiento (registros, accesos...) así como la creación y constante actualización de los protocolos de calidad durante la fase de ejecución de las obras.
  • Establecerás los criterios de documentación y planos de los As Built que permitan mejorar la fiabilidad y operativa en tienda.
  • Visitas periódicas a tiendas para poder identificar, analizar, interpretar y proponer propuestas de mejora y rendimiento tanto a nivel de cliente como de operaciones.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

  • Formación académica: Diplomatura Técnica en las áreas de Ingeniería Industrial, Arquitectura o Caminos...
  • Visión orientada al negocio, aportando una experiencia, mínima, de 5 años en la definición de la estrategia y gestión de mantenimiento multipunto (hoteles, tiendas...)
  • Capacidad para trabajar en equipo, interactuando eficazmente con los demás y bajo una atmósfera de presión.
  • Persona resolutiva, con gran capacidad de análisis y toma de decisiones
  • Carácter orientado a resultados y con actitud "can-do attitude" (positiva, adaptable, flexible y gran ingenio)
  • Amplio conocimiento y experiencia de los procesos comerciales del Retail, así como visión de futuro para poder aportar soluciones, propuestas y oportunidades que se materialicen en las tiendas.
  • Conocimiento en procesos y procedimientos de implantación de tecnología (Gmao, software y hardware)
  • Visión comercial y de negociación para poder analizar las decisiones en función de la categoría del elemento a contratar, garantizando la implementación y su posterior análisis de conclusiones.
  • Trabajar de forma autónoma, profesional y con alta capacidad de liderazgo sobre el equipo, otros departamentos y proveedores de varias nacionalidades y culturas.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de explicar de manera sencilla y sintetizada
  • Valorable experiencia en desarrollo de estrategias de implantación y sus metodologías (Agile, Hoshin Kanri...)
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, gestionar varios proyectos y entregas al mismo tiempo, estableciendo criterios de criticidad y en función de los tiempos de ejecución.
  • Disponibilidad para viajar, aproximadamente, un 50% de tu tiempo (1 o 2 días por viaje).
El entorno de trabajo es digital (planos, diagramas de flujo, procesos...). Por ello, se valorará una persona con gran capacidad de trabajo en entornos digitales y visión en 3D, con una gran capacidad de comunicación y negociación para poder liderar estrategias de cambios y análisis.

Los equipos de arquitectura e ingeniería trabajan en entorno CAD y REVIT, por eso serán valorables conocimientos en programas de dibujo como ARCHICAD, REVIT y/o AUTOCAD, así como paquete OFFICE y programas de planificación (Trello, Project...) para poder plasmar informes, documentación de procesos y metodología de implementación de mejora continua.

El equipo y las personas son la clave del éxito, por eso será indispensable actuar con empatía, madurez profesional, capacidad resolutiva y un perfil con iniciativa, que permita multiplicar el talento del equipo, generando una mejora y excelencia en el trabajo.

Debido a su carácter internacional, se requiere un alto nivel de conversación en inglés (nivel negociación) y se valorarán otros idiomas.

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?

  • Incorporación inmediata con contrato indefinido
  • Horario Flexible (entrada de 8h a 9h30 y salida de 17h a 18h30), jornada intensiva los viernes (de 8h a 9h hasta las 14h / 15h) y mayoría de vigilias de festivos
  • Posibilidad de Teletrabajo
  • Descuento del 25% en todas nuestras líneas además de un Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año
  • Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería
  • Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc.
  • Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallés
  • Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo y cursos específicos en función de tus necesidades
  • Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings sobre transformación digital, moda y actividades de nuestros equipos
  • Servicio médico propio, servicio de fisioterapia una vez a la semana, sala de fitness y vestuarios en nuestras oficinas centrales
  • Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad con un ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso
You got it?

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