COLD CULTURE careers empleo

Tu misión como Customer Service en COLD CULTURE será sumergirte en el mundo de la atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de los distintos canales que tiene COLD CULTURE con sus clientesl. Con un enfoque práctico, contribuirás a la experiencia única de nuestros clientes, perfeccionando tus habilidades en gestión de consultas y colaborando con el equipo para consolidar tu aprendizaje durante este periodo de prácticasAquí te adjuntamos las contribuciones que tendrás para esta posición: Brindar un asesoramiento excepcional al cliente a través de diversos canales omnicanal, incluyendo correo electrónico, Whatsapp y redes sociales, garantizando una experiencia positiva y coherente con nuestra imagen de marca streetwear.Gestionar incidencias y consultas, actuando como el puente entre el cliente y el equipo interno para resolver problemas y mejorar continuamente nuestros servicios.Establecer y mantener una comunicación efectiva con agencias de envío para monitorear y actualizar estados de pedidos, asegurando la entrega puntual y satisfactoria de nuestros productos a nivel global.Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y procedimientos, contribuyendo al constante perfeccionamiento de la experiencia del cliente.Proporcionar comentarios valiosos sobre las tendencias y expectativas del cliente, contribuyendo a la evolución de nuestros servicios y productos.

¿Quieres ser parte de la revolución digital en ecommerce?Como eCommerce Manager Intern (Tech) te integrarás en el equipo que impulsa nuestro canal online desde la tecnología y los datos, colaborando con Marketing, Producto y Operaciones para optimizar la experiencia del usuario y maximizar resultados con soluciones innovadoras.¿Qué harás?Gestión avanzada de campañas y CRM:Diseñar, automatizar y optimizar flujos de email marketing (bienvenida, carrito abandonado, etc.) con herramientas como Klaviyo.Analizar métricas clave (aperturas, CTR, conversiones) para ajustar estrategias basadas en datos.Manejo técnico del catálogo online:Subir y mantener productos con descripciones, imágenes y atributos usando plataformas ecommerce (Shopify o similar).Controlar inventarios y sincronizar con logística para garantizar stock real-time.Generar códigos EAN/UPC con estándares GS1 y mantener base de datos actualizada.Pricing, promociones y optimización:Implementar reglas dinámicas de precios y descuentos desde la plataforma.Realizar análisis de ventas y tests A/B para reorganizar categorías y mejorar conversiones.Growth hacking & Conversion Rate Optimization (CRO):Proponer y ejecutar experimentos para mejorar UX/UI, aumentar tráfico cualificado y elevar la tasa de conversión.Implementar técnicas SEO on-page, campañas de paid media y estrategias de captación (pop-ups, lead magnets, referrals).Lanzamientos de productos digitales:Gestionar checklist técnicos y coordinar campañas cross-funcionales con Diseño, Contenido y Paid Media.

En Cold Culture hacemos ropa, pero también construimos identidad, comunidad y cultura. Somos una marca que nace del talento joven, la creatividad y las ganas de hacer las cosas bien. Crecemos rápido, aprendemos todos los días y buscamos rodearnos de gente con buena energía y actitud.En Cold Culture buscamos a alguien que quiera aprender desde dentro cómo funciona un equipo de RRHH. Si te interesa la parte administrativa del área y quieres empezar a entender cómo se seleccionan perfiles en el mundo retail, esta oportunidad es para ti.¿Qué vas a hacer? Gestionar documentación de empleados y contratos. Apoyo en la gestión de incorporación en las tiendas y oficinas con la preparación de altas, bajas y otros trámites laborales.Dar soporte a la gestión administrativa propia del departamento y mantener actualizadas las bases de datos del equipo.Colaborar en los procesos de selección: publicación de ofertas, filtrado de candidaturas y coordinación de entrevistas.Aprender sobre cultura interna y procesos de gestión de personas.Apoyo en iniciativas de clima laboral y estrategia organizativa. ¿Qué ofrecemos? Beca remunerada y aprendizaje real.Equipo cercano y disponible.Flexibilidad horaria y trabajo híbrido.Oportunidad real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de COLDDescuentos exclusivos en nuestras colecciones y acceso anticipado a lanzamientos.Oficinas modernas en pleno centro de Madrid y un ambiente de trabajo innovador.